Wajax
L’opportunité
Fournir un service à la clientèle de première ligne exemplaire aux clients de Wajax, y compris faire des recommandations relatives aux produits.
Le rôle
Soutien à la clientèle
Servir les clients de toutes les régions, en fournissant un soutien aux produits, en préparant des soumissions et complétant les commandes
Travailler en étroite collaboration avec le personnel de la succursale et les clients pour assurer la transparence de toutes les interactions et du statut des commandes et des devis.
S’assurer que les clients sont redirigés vers la bonne personne dès le premier appel ou la première demande en qualifiant les demandes et en les acheminant à l’expert approprié basé sur les besoins du client.
Établir la priorité des demandes et transférer les appels aux bons experts selon les besoins des clients.
Élaborer et gérer des techniques et une structure afin de fournir des réponses rapides et efficaces.
Communiquer avec les clients par courriel, par téléphone, par SMS ou autres, avec rapidité et courtoisie; offrir un excellent service et démontrer des compétences de vente de qualité.
Maintenir les renseignements confidentiels des clients en utilisant le logiciel de CRM de Wajax.
Expertise/conseil client
Gérer la satisfaction auprès de tous les clients existants en offrant le maximum en matière de service à la clientèle.
Fournir des conseils techniques et sur les produits pour toute demande des clients et des succursales.
Fournir des informations techniques sur la sélection des produits et agir en tant que fournisseur de solutions.
Promouvoir de nouvelles ventes et leur redondance en informant les clients sur les produits et les prix.
Élaborer des propositions et des devis estimatifs basés sur les besoins des clients, les caractéristiques techniques et les offres de produits.
Augmenter les ventes et la taille moyenne des commandes par le biais de ventes croisées, de vente incitative et d’options ajoutées sur les ventes et en offrant des articles de vente promotionnelle.
Traiter les commandes de pièces pour les clients internes et externes, y compris la production de devis, la saisie des commandes et le suivi de la livraison et des commandes.
Offrir un soutien à la préparation des présentations aux clients, des appels d’offres, des demandes de devis et des offres de projet, selon les besoins.
Le candidat
Bilingue français/anglais, un atout
Éducation : Diplôme d’études collégiales ou universitaires ou désignation de métier pertinente
Expérience de travail : 3 à 4 ans d’expérience connexe dans un rôle de soutien aux ventes; de l’expérience dans le secteur des pièces et du service pour la machinerie lourde est un atout
Connaissances : Connaissance approfondie des produits avec une formation en usine sur les équipements lourds, les secteurs de l’industrie des camions et des autocars ou les roulements, les transmissions de puissance mécanique, les pompes de procédés et les composants hydrauliques; expérience de travail avec les fournisseurs de pièces, la sous-traitance et la production de devis
L’entreprise
Depuis 1858, Wajax continue d’innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l’un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d’un océan à l’autre. Wajax exerce ses activités dans un vaste éventail d’industries et de secteurs essentiels de l’économie canadienne, y compris l’énergie et les énergies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l’exploitation minière, le traitement des métaux et les sables bitumineux, pour n’en citer que quelques-uns.
Les membres de notre équipe sont passionnés et ils travaillent ensemble afin de faire une différence et de promouvoir l’avancement de l’industrie canadienne. Grâce à l’expérience et l’expertise de ses employés, Wajax est positionnée pour soutenir les industries qui bâtissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautés.
Chez Wajax, nous offrons une rémunération globale qui comprend un salaire compétitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunités de développement ainsi qu’un programme d’avantages supplémentaires unique.
Voici Quelques-uns Des Avantages
Des prestations de soins de santé et dentaires payées à 100% par l’employeur, et ce, sans délai d’admissibilité.
De la formation sur les produits des principaux fabricants de l’industrie et des séances d’apprentissage en ligne offertes par Wajax.
Des rabais exclusifs auprès d’un vaste éventail de fabricants et de prestataires de services tels que Ford, GM, Chrysler, Dell et TELUS, ainsi qu’un régime collectif de prêt hypothécaire, d’assurance habitation et d’assurance automobile, et plus encore.
En travaillant au sein de Wajax, vous ferez partie d’une équipe diversifiée, inclusive et orientée vers l’innovation et la collaboration. Nous nous engageons à promouvoir l’embauche d’une équipe représentative des diverses communautés où nous exerçons nos activités, et ce, partout au Canada. Wajax est un employeur qui favorise l’égalité des chances, ainsi, lorsque nous vous contacterons pour une entrevue, nous vous invitons à nous aviser de tout besoin d’accommodement du milieu de travail.
Conditionnellement à leur embauche, les candidats retenus feront l’objet d’un processus de présélection.
\ Ensemble, nous en faisons plus.
Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
To apply for this job please visit recruiting.ultipro.ca.