Información Institucional

El Servicio Mundial es el brazo humanitario y de desarrollo de la Federación Luterana Mundial (FLM). Somos una organización internacional, basada en la Fe, ampliamente reconocida que trabaja en más de 20 países. En un mundo cada vez más complejo y fragmentado, nuestro trabajo busca unir a todas las personas en el esfuerzo conjunto de justicia, paz y reconciliación.

Nuestro trabajo, acciones y operaciones se guían por un compromiso a los derechos humanos de cada individuo, sin importar su condición. Somos conocidos particularmente por nuestro trabajo humanitario oportuno, compasivo y profesional, y por nuestra presencia en terreno en áreas de difícil acceso. Nuestro trabajo está centrado en las personas y en la comunidad. Principalmente, trabajamos con personas en condición de vulnerabilidad para reclamar y defender sus derechos, nos involucramos de manera proactiva con el gobierno local y las estructuras comunitarias. Para más información global favor de visitar: www.lutheranworld.org/WorldService

Servicio Mundial hace presencia en Colombia desde el año 2002 y en Venezuela desde el 2019. Por medio del Programa Binacional Colombia y Venezuela actualmente implementa la Estrategia “Por una esperanza y un futuro” (2025-2031), enfocada en 3 áreas estratégicas: 1. Protección y Cohesión Social, 2. Clima y medios de vida resilientes, y 3. Servicios de Calidad, con un enfoque de Nexus entre emergencias, recuperación y desarrollo. Nuestros socios en Colombia y Venezuela incluyen organizaciones comunitarias, étnicas, campesinas y de mujeres, nuestros aliados incluyen miembros de la Alianza ACT, del Foro de Organizaciones Humanitarias y nos apoyan donantes como ECHO, la Comisión Europea, y agencias de las Naciones Unidas, entre otros. También trabajamos de la mano con Iglesias Luteranas de la región y sus agencias relacionadas de Norte América y Europa. Para más información del Programa Binacional favor de visitar: https://worldservice.lutheranworld.org/where-we-work/colombia-and-venezuela.

Objetivo de la Consultoría

Seleccionar un/a profesional de soporte informático que brinde asistencia técnica, mantenimiento preventivo y correctivo, y gestione la infraestructura tecnológica de la organización, asegurando la operatividad y seguridad de los recursos informáticos

Coordina sus actividades con:

• Equipo de Gerencia
• Equipo de soporte de Ginebra

Descripción de actividades

Mantenimiento y soporte

• Garantizar el buen funcionamiento y operatividad del hardware y software
• Administración del servidor, gestión de actualizaciones de software y hardware para Directorio activo, antivirus, accesos remotos, control de accesos, entre otros.
• Gestionar y administrar cuentas de usuario y permisos en Microsoft 365.
• Configuración de equipos: aplicaciones ofimáticas (Exploradores de internet, Word, Excel, etc.), cuentas de correos electrónicos, apoyo en la instalación física de equipos de red, intranet.
• Garantizar el funcionamiento de la red local, conexión a internet y telefonía, incluido el contacto con el proveedor de servicio de internet.
• Resolución de los incidentes producidos en la infraestructura informática
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, servidores, estaciones de trabajo, redes, portátiles, impresoras y demás dispositivos.
• Revisar y garantizar que el software instalado en los equipos se encuentre actualizado, autorizado de acuerdo a las políticas institucionales y licenciado.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Informe de la revisión y diagnóstico de equipos averiados.
• Propuestas para mejorar la infraestructura y servicios informáticos.
• Brindar soporte técnico a los usuarios de la organización (presencial y remoto).
• Soporte en sitio según propuesta programada según acuerdo.
• En casos urgentes soporte en sitio según acuerdo y disponibilidad.
• Se deben programar sesiones cada dos meses para realizar un mantenimiento general a los equipos de cómputo, servidor e impresoras con el fin de actualizar el software en general.
• El servicio prestado será para todos los equipos de cómputo de la organización, actualmente 81 según inventario. Se incluye el servidor.
• Soporte a las oficinas regionales, incluidas en la cantidad de equipos a dar soporte. De la misma manera se dará soporte a las impresoras de la FLM COL-VEN, considerando al menos una por oficina regional.
• Garantizar que todo computador de propiedad de la FLM COL-VEN tenga su licencia para el software y demás documentos que requiera (Windows, Office, Multimedia, etc).
• El servicio de soporte incluye a los usuarios de Venezuela.
• Mantener actualizada toda la documentación referente al área de sistemas; tales como inventario, control de accesos, hojas de vida, políticas de disposición de equipos, entre otros.
• Migrar, mantener y asesorar todo lo relacionado con Sharepoint, ser punto focal con Ginebra
• Capacitar a todo el staff de la FLM COL-VEN, sobre el uso de nuevas herramientas o buenas prácticas informáticas
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (desktops, laptops, impresoras, proyectores, etc.) y software
• Gestionar y administrar cuentas de usuario y permisos en Microsoft 365.
• Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
• Investigar y proponer mejoras tecnológicas para optimizar los recursos de la organización

Seguridad

• Revisión continua del sistema de backup implementado en la oficina para el servidor y las estaciones de trabajo; discos duros y OneDrive
• Garantizar que las copias de seguridad que se realizan, funcionan correctamente y que el personal dispone de las herramientas para llevar a cabo sus respaldos.
• Realizar respaldo automatizado del Servidor de la FLM COL-VEN y mínimo una vez al mes de los equipos de la organización.
• Asegurar que en el servidor se encuentren todas las copias de seguridad realizadas por el staff de la Organización.
• Realizar auditorías de seguridad periódicas de la infraestructura de la red, estaciones de trabajo para identificar elementos de riesgo para la información
• Atender auditorias, internas o externas, especializadas en el área
• Implementar mecanismos de protección de la información en coordinación con la organización para prevenir escenarios de vulnerabilidad y puesta en riesgo de la información
• Actualizaciones de seguridad del SO, actualizaciones de sistemas de seguridad como antivirus, antispyware, desfragmentación de discos, reparación del sistema de archivos, eliminación de archivos temporales y cookies, limpieza de registro.
• Garantizar que se hagan las copias de seguridad a los correos electrónicos de cada uno de los trabajadores-as que se desvinculan de la FLM COL-VEN y queden guardadas
• Colaborar en la implementación de medidas de seguridad informática para proteger los datos de la organización

Inventarios

• Actualizar y mantener el inventario de los activos/ equipos informáticos y licencias de software en formatos de la organización para su entrega periódica
• Registro y documentación de los incidentes encontrados
• Registro periódico de las actividades realizadas mensualmente
• Apoyo en ejecución de procedimientos para equipos obsoletos

Adquisiciones

• Brindar asesoría, y conceptos técnicos en la adquisición de equipos tecnológicos para el óptimo desarrollo de las actividades de la FLM COL-VEN.
• Capacitación y desarrollo
• Formación y capacitación a usuarios sobre herramientas y aplicaciones institucionales.
• Apoyar con diseño y manejo de bases de datos para sistemas de monitoreo y evaluación de los componentes y del Programa de la FLM COL-VEN.
• En caso de que alguna reparación o solicitud requiera el reemplazo de alguna parte, repuesto, mejoras de hardware o adquisición de materiales, ese costo debe ser cubierto por la FLM COL-VEN. El valor de la mano de obra no tiene un valor adicional.
• Confidencialidad, cumplimiento y buen uso de las herramientas de la organización
• Cumplir estrictamente con los procedimientos, manuales, políticas éticas de la FLM COL-VEN/SM-CO.
• Confidencialidad absoluta y reserva de toda la información utilizada para llevar a cabo sus funciones

Requisitos a tener en cuenta

Perfil del proponente

1. Persona natural o jurídica con estudios de profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
2. Mínimo cinco (5) años de experiencia en el ejercicio profesional, demostrable, comprobados, en roles de soporte técnico, administración de redes, y mantenimiento de equipos informáticos.
3. Se valora positivamente eexperiencia previa en organizaciones no gubernamentales o del sector humanitario
4. Experiencia y conocimientos comprobables en:

• Software, Sistema operativo ((Windows, macOS, Linux), Microsoft Office, Outlook, Software libre
• Redes (LAN, WAN, VPN, configuración de routers y switches).
• Manejo de servidores
• Herramientas para encriptación
• Seguridad informática básica (antivirus, firewalls, copias de seguridad).
• Conocimiento y experiencia en desarrollo, diseño, y manejo de bases de datos.
• Suite de Microsoft 365 (administración de usuarios, correo electrónico, SharePoint, Teams).
• Hardware (diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento de computadores, impresoras, servidores).
• Configuración y soporte de telefonía IP (deseable).

Tipo de contrato

Contrato marco por prestación de servicios.

Requerimientos legales

• Certificado Cámara de Comercio (no mayor a 30 días, si corresponde)
• Certificado de Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (RUT)
• Fotocopia de la cédula del/la Representante Legal
• Facturar electrónicamente, de acuerdo a lo que establece el Estatuto Tributario (si corresponde)
• Certificaciones de afiliaciones a seguridad social (EPS, AFP, y ARL) y último pago para personas naturales.
• Certificado de implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo firmado por el representante legal y la persona responsable de llevar el SG-SST con licencia de SST, solo para personas jurídicas.
• Las anteriores consideraciones quedarán suscritas en el contrato de prestación de servicios a celebrar con el/la postulante seleccionado/a.