INSPIRE Entertainment Resort
[Spirit of Aquai]
모히건을 대표하는 문화 ‘Spirit of Aquai’는 모든 모히건 기업의 멤버를 하나로 연결하는 행동과 가치입니다.
Welcoming
진심을 다하여 팀원과 게스트 그리고 파트너를 인스파이어 가족으로 환영합니다.
Building Relationship
팀원과 게스트 그리고 파트너에게 특별한 경험을 제공하여 장기적인 신뢰관계를 구축합니다.
Mutual Respect
팀원과 게스트 그리고 파트너를 상호 존중합니다.
Cooperation
팀원과 게스트 그리고 파트너와 함께 협력하여 공동의 목표를 달성합니다.
인스파이어는 모히건 가족으로서 아퀘이 정신에 따라 즐겁게 일하며 역량을 펼쳐 나갈 팀 멤버들을 진심으로 환영합니다.
-Be INSPIRED-
Inspire Entertainment Resort 공식 홈페이지: https://inspireer.com
Inspire Entertainment Resort LinkedIn Page: https://www.linkedin.com/company/inspireer
Mohegan 공식 홈페이지: https://mohegangaming.com/
[HR Talk]
INPSIRE Entertainment Resort Customer Care Center에서 예약실 업무 및 고객상담 업무를 담당해주실 분을 채용합니다. 호텔 및 대규모 리조트 예약실 및 고객상담실에서 최소 3년 이상 근무해보신 경험이 있으신 분에 한하여 지원 가능하며, 5성급 또는 외국계 Hotel chain 출신은 우대합니다.
자세한 사항은 아래의 Job Description을 참고해 주시기 바랍니다
업무상 다양한 국적의 Guest와의 Global Communication이 주 업무인 포지션으로 영어 외 중국어 또는 일본어를 통해 Clear하게 자신의 의견을 전달하고 소통하실 수 있는 분을 선호합니다.
[Position] Customer Care Team Leader (3년 이상, 중국어 및 일어 능통자 우대)
Position Summary:
The Customer Care Center Team Leader is responsible for supervising daily operation. Create a positive first impression for all guests by leading and training Customer Care Center agents to have a customer focused attitude. Closely engage with agents to create a positive team atmosphere.
Primary Duties And Responsibilities
Adhere to Customer Care Center Standard Operation Procedure which in line with company standard.
Maintain a high level of service attitude to all internal and external in every aspect.
Ensure customer complaints and inquiries are handled in a courteous and efficient manner to make sure problems are resolved satisfactorily.
Attend all incoming call according to the Customer Care Center Standards.
Respond all correspondence once received according to Customer Care Center Standards.
Enter Hotel and Casino reservations in Reservation System accurately in timely manner.
Handle all in-house guests’ requests by dispatching through respective system accurately in timely manner.
Work closely with Sales team to ensure all group leads are reflected in Reservation/PMS system accurately in timely manner.
Monitor and ensure the rates and inventory are reflected correctly in respective OTAs which are managed by Channel Manager.
Monitor Casino Block along with hotel inventory and inform Managers of sudden changes.
Report all guests’ complaints and feedback to department management.
Maintain and updates Customer Care Center daily reports and dashboard.
Assist in preparation of departmental meetings with constructive feedback from guests as a first point of contact.
Maintain and update information on Customer Care Center knowledge book in timely manner.
Monitor and improve associates’ productivity by encouraging them to aware of any sales opportunities.
Ensure all team members are up to date with resort product knowledge, promotion and policy changes through appropriate communication channel.
Minimum Education and Qualifications:
- 3+ years of professional experience in the Hospitality industry. Integrated Resort experience a plus
- Good organizational skills and a knack for problem-solving
- General knowledge of Hotel Reservations or Guest Service
- Strong user of Microsoft Office Products
- Desired Characteristics: Great communicator, Self-motivated, Inter-personal & proactive to build positive relationships and linkages to internal departments and external groups. 100% customer driven providing all guests with 5-star service; impeccable ability to handle and positively resolve customer complaints.
- Excellent Korean and English (or Chinese or Japanese) written and communication skills. Knowledge of Japanese and/or other foreign language highly advantageous
- Excellent written and verbal communication skills
- Excellent organizational and multi-tasking skills
- Attention to detail, organized and plans his/her time accordingly to ensure deadlines are hit
- Advanced knowledge of Word, Excel and PowerPoint
- Ability to handle confidential information and sensitive matters
- Maintaining confidentiality within the organization and protect any information that classified as confidential.
- Maintaining honesty and integrity with superior, subordinates and guests
- Office Work Environment
- Be able to sit in front of a computer screen for extended periods of time
- Be able to work in a fast-paced work environment with frequent interruptions
- Be able to work flexible hours, travel and frequent trips
- Must be willing to work flexible to support resort operations.
- Requires a valid driver’s license and passport.
- Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasional travel within Korea. (해외 여행의 결격 사유가 없는 자)
- This is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, requirements or working conditions associated with this job. INSPIRE Integrated Resort reserves the right to make changes to the above job description whenever necessary.
[상세 직무기술서 및 지원방법]
국영문 통합 이력서(word 또는 PDF )를 LinkedIn 또는 WD를 통해 직접 지원
[지원시 유의사항]
‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여,
- 자격증, 학위 등 증빙자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다.
- 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인정보를 기재하지 마시기 바랍니다.
- 장애인 및 보훈 해당자는 관련 법에 의거, 우대합니다. (추후 증빙 제출)
*당사는 ‘채용절차법’에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않습니다. *
[채용일정]
2023.5.23 ~ 채용 시 마감(서류 제출 순으로 검토되며 빠르게 채용이 마감될 수 있습니다.)
- 지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미 통보시 서류 전형 탈락으로 간주되며, 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지를 통해 고지됩니다.
[채용과정]
서류전형 -> 채용담당자 인터뷰 -> Business 인터뷰(2회 이상) -> 평판조회 -> On-Boarding
(상황에 따라 인터뷰 절차가 추가 및 변경될 수 있습니다.)
[인재모집 업체 관계자는 아래 내용을 주의하여 읽어주세요]
Inspire Integrated Resort Co., Ltd.,는 오픈 된 포지션에 대해 의뢰하지 않은 인재모집업체(헤드헌터, 서치펌 등)의 도움을 받지 않습니다. 해당 포지션에 대한 유효한 서면 의뢰 요청 없이 인재모집 업체가 자의적으로 당사의 직원에게 제출한 모든 이력서는 당사의 재산으로 간주됩니다. 또한 기존에 당사와 계약이 체결된 인재모집업체라 하여도 직접적으로 서면 의뢰한 직위에 대해서만 유효하며, 그렇지 않을 경우 대행업체가 추천하여 당사가 고용한 후보자가 있더라도 수수료가 지급되지 않음을 유념하여 주시기 바랍니다.
Escape to Exciting!
To apply for this job please visit mohegan.wd1.myworkdayjobs.com.